I. PENGENDALIAN MUTU DAN JAMINAN KUALITAS Jaminan mutu merupakan inti kontrol kualitas. Perusahaan-perusahaan Jepang telah dibimbing oleh prinsip "kualitas utama" dalam menerima dan berlatih kontrol kualitas secara total. Prinsip ini telah memungkinkan industri Jepang untuk menghasilkan barang berkualitas dengan biaya rendah dengan produktivitas yang tinggi, dengan demikian mempertahankan keunggulan di pasar ekspor. Komoditas istimewa andalan Jepang - Mobil, kamera, televisi warna, perekam video, dan produk besi dan baja – disambut oleh konsumen di seluruh dunia. Perusahaan yang telah menekankan "kualitas utama" telah mampu meng-upgrade kualitas secara fenomenal. Selama periode waktu, hal ini mengakibatkan peningkatan yang substansial dalam produktivitas yang pada gilirannya telah memungkinkan untuk efek biaya turun, yang kemudian telah menyebabkan peningkatan penjualan dan keuntungan. Sebaliknya, manajer Amerika telah mengambil jalan mencari berbaga